玻璃心不用怕負評！3大法寶從評價萃取成長養份

步驟1—按下[時間暫停器]

在我們練成不再玻璃心之前，要在聽到意見的當場就變得非常開放確實不容易。我們可以先為自己事先準備好應對的反應。我們可以試著在聽到意見的當下，在作出防衛和抗拒前，無論如何都先回應「謝謝你的意見，我會花點時間好好理解消化一下。」這就像在交流中先按下了「時間暫停」，讓自己當刻先優雅地退場，為自己爭取私下再好好消化情緒的空間和吸收建議的時間。

步驟2—戴上[陽光眼鏡]

找個時間好好整理當時聽到的意見。這是一定要刻意去做的，如果順著玻璃心的自然反應驅動，很可能就變成逃避逃避著、然後就不了了之了。那麼在你下定決心去整理之後，下一步怎麼做呢？那就是為自己戴上「陽光眼鏡」，回想當時對方所說的整段話，先把對方的肯定先萃取出來肯定自己。

為什麼要這麼做呢？玻璃心的人很可能有「污點近視眼」，習慣只看見一整張白紙上的那點污點，進而無限放大到告訴自己這張紙就是黑色的。所以我們需要戴好陽光眼鏡為視野做微調。先接收肯定，能幫助我們先對整體意見放下強烈的抗拒心，也更客觀地看到評價的全貌。

如果我遇到了一個非常嚴格的評價者，他完全沒有提到肯定的部份呢？嗯，確實有這種人的存在。那沒關係，他們沒說並不代表你沒有做得好的部份。你也請為自己點出自己表現得好的地方、還有有所進步之處。如果心裡又出現「我想不到自己有甚麼好的啦！」，不要那麼快放棄，再堅持一下。你付出了那麼多，當中一定有值得你欣賞的部份，至少堅持數3個吧！

步驟3—吃下[意見翻譯蒟蒻]

接著關於改善意見的部份，我們可以吃下「意見翻譯蒟蒻」，將意見的原句翻譯成有助於我們將來進步的「有效建議」列表。我們可以把意見進行兩種轉化，一是將句子轉化成對事不對人的說法，二是把評價範圍劃分清楚。接下來我們用一個情境例子說明。

假設有一天上司在你交完報告以後給了你以下的評價：

• 原版—「你是不是理解能力有問題？你每次都沒有搞清楚主題，做出來的內容沒有重點。這報告根本不能用嘛！你這樣不行。」

那我們先來做對事不對人的翻譯，將評價者的情緒語氣抽走，並將對人的表達轉化為對事的評價。變成這樣：

• 對事不對人的翻譯—「你每次都還沒有把主題理解清楚就做，所以報告內容無法有效地表達重點。這樣的報告還沒有達到公司可採用的水平。你還需要有所精進。」

現在來將評價範圍劃分清楚。我們需要記得，上司了解我們的也只有在工作表現上的面向，所以我們不宜將其評價延伸至我們整體的價值。這個例子中，我們就宜把範圍限於上司「從這份報告裡看見的面向」。同時，很多人在批評時習慣用「每次都…」來描述，但只要你仔細回想過去的不同事例，你會發現你並不是「每次都」犯同樣的錯誤。我們可以透過翻譯成「這一次表現」，保護自己不被「以偏概全」的評價所定義。現在我們來翻譯看看：

• 把評價範圍劃分清楚—「在這份報告裡你還沒有把主題理解清楚，無法有效表達重點。這樣的報告還沒有達到公司可採用的水平。你撰寫報告的能力還需要有所精進。」

我非常建議你用手寫的方式將翻譯結果（甚至過程）寫下來，以便完成以上的翻譯以後，更清晰有效地從中萃取出可以尋求進步學習的項目。現在我們可以列出清單：

• 將報告主題理解得更清楚
• 更有效表達報告重點
• 掌握公司對報告的要求細節
• 繳交報告前以公司的要求進行檢查
• 思考更多可改善撰寫報告能力的方法

玻璃心也能變軟Ｑ！希望你也可以透過多多練習，讓自己成為更自在擁抱意見的人喔！